Arrêter l'eau, tout de suite
Le premier réflexe consiste à couper l'arrivée d'eau au robinet d'arrêt. Si la fuite vient d'un appareil précis, WC, lave-linge ou évier, fermez d'abord son robinet individuel : le reste du logement garde l'eau. Si vous ne trouvez pas l'origine, fermez le robinet d'arrêt général.
Encore faut-il savoir où il se trouve. Dans une maison, il est souvent près du compteur, à l'entrée du logement, au sous-sol ou dans un regard extérieur. En appartement, il peut se trouver dans une gaine sur le palier. Le mieux est de le repérer dès aujourd'hui, à tête reposée, et de vérifier qu'il tourne encore. S'il est grippé, ne forcez pas au point de le casser : signalez-le au plombier, qui pourra le remplacer lors de son passage.
Si l'eau vient du chauffe-eau, coupez aussi son alimentation électrique au tableau, puis fermez l'arrivée d'eau froide du ballon.
Mettre les lieux en sécurité
L'eau et l'électricité ne font jamais bon ménage. Coupez au tableau le disjoncteur de la zone touchée, ou le disjoncteur général si vous ne savez pas lequel choisir. Ne touchez aucun appareil électrique les pieds dans l'eau. Si le tableau lui-même est mouillé, n'y touchez pas et faites appel à un professionnel.
Méfiez-vous d'un plafond qui gonfle ou se déforme : il peut céder sous le poids de l'eau, ne restez pas dessous. Mettez à l'abri les meubles, les tapis, les papiers et les objets de valeur, puis épongez avec des serpillières, des seaux et des serviettes. Un aspirateur ménager n'est pas fait pour aspirer de l'eau. Pensez aussi aux pièces du dessous : l'eau voyage, et une fuite à l'étage peut apparaître plus bas, parfois loin de son point de départ.
Si l'eau a atteint des prises, des luminaires ou des appareils, ne les remettez pas en service avant qu'ils aient séché et été contrôlés. Un électricien qualifié pourra vérifier l'installation avant de rétablir le courant dans la zone touchée.
Trouver d'où vient l'eau
Une fois l'eau coupée chez vous, vérifiez que la fuite s'arrête vraiment. Si l'eau continue de couler, elle vient sans doute d'ailleurs. Dans les maisons de ville mitoyennes de Dives-sur-Mer, elle peut aussi passer d'un logement à l'autre par un mur commun. Prévenez vos voisins sans attendre : ils sont peut-être touchés sans le savoir.
Une fuite discrète se trahit parfois autrement : un compteur qui tourne alors que tous les robinets sont fermés, une facture d'eau inhabituelle, une auréole qui grandit lentement. Relevez le compteur, n'utilisez pas d'eau pendant un moment, puis relevez-le à nouveau : s'il a avancé, l'eau s'échappe quelque part.
Plusieurs origines sont possibles, et chacune appelle un interlocuteur différent :
- Un appartement voisin, souvent celui du dessus : montez prévenir l'occupant.
- Une canalisation commune, colonne ou chute : prévenez le syndic, qui peut faire couper la colonne.
- La toiture ou une façade après une forte pluie : c'est alors l'affaire d'un couvreur, pas d'un plombier.
- Une évacuation qui refoule : elle signale un engorgement à faire déboucher.
Garder des traces pour l'assurance
Avant de tout nettoyer, photographiez. Prenez des vues d'ensemble et des détails : l'origine de la fuite si elle est visible, les plafonds, les murs, les sols, les meubles et les objets abîmés. Une courte vidéo complète utilement les photos. Notez aussi l'heure à laquelle vous avez découvert la fuite et ce que vous avez fait ensuite.
Déclarez le sinistre à votre assureur, en général sous cinq jours ouvrés. Si un voisin ou la copropriété est concerné, remplissez ensemble un constat amiable dégât des eaux : il décrit les circonstances et facilite les échanges entre assureurs. Ne jetez pas les biens endommagés avant d'avoir l'accord de votre assureur, et conservez les factures de réparation. Relisez enfin votre contrat : certaines garanties couvrent aussi la recherche de fuite.
L'arrivée du plombier, puis le séchage
Le plombier commence par localiser précisément la fuite, puis répare ou remplace la pièce en cause. Facilitez-lui l'accès : dégagez le dessous de l'évier, l'arrière des appareils, la trappe de visite de la baignoire. Montrez-lui vos photos, elles l'aident à comprendre le trajet de l'eau.
Vient ensuite le séchage. Aérez, chauffez modérément, utilisez un déshumidificateur si la pièce est très touchée. Ne repeignez pas et ne recollez aucun revêtement sur un mur encore humide : les taches reviendraient, et les moisissures avec elles. Surveillez dans les jours qui suivent les odeurs, les cloques et les auréoles.
Si une partie de la plomberie est ancienne, ce sinistre peut être l'occasion de faire le point sur le reste de l'installation, avant qu'un autre raccord ne cède.
Pour la remise en état, Dray & Fils, entreprise familiale installée à Angerville, intervient à Dives-sur-Mer comme sur toute la Côte Fleurie, le Pays d'Auge et jusqu'à Caen. Après une visite sur place, nous vous remettons un devis gratuit.
Questions fréquentes
Le groupe de sécurité de mon chauffe-eau goutte : est-ce une fuite ?
Quelques gouttes pendant la chauffe sont normales : l'eau se dilate en chauffant, et le groupe de sécurité évacue ce surplus. Un écoulement continu, en revanche, signale une pièce ou un réglage à vérifier. Faites-le contrôler sans tarder.
Qui prend en charge les dégâts si la fuite vient de chez le voisin ?
En règle générale, chacun déclare le sinistre à son propre assureur, même si la fuite vient d'ailleurs. Les assureurs règlent ensuite la question entre eux, selon les conventions qui les lient.
Faut-il couper l'eau avant de partir en vacances ?
C'est une sage précaution, surtout pour une longue absence ou une résidence secondaire. Fermer le robinet d'arrêt limite les dégâts si un flexible ou un joint cède pendant que la maison est vide.
